Магазин "Зоокомфорт" обманул покупательницу

[insula.livejournal.com]

Знаю, что многие москвичи в сообществе активно пользуются услугами интернет-магазина "Зоокомфорт". Считается, что в "Зоокомфорте" хороший выбор кормов, цены и сервис. Я и сама неоднократно заказывала там товары, все было хорошо, но в последний раз возникла крайне неприятная ситуация. Хочу рассказать здесь о ней, чтобы предостеречь потенциальных покупателей.

10 сентября я заказала в "Зоокомфорте" корм Хиллс (с) Н.Б. для котят курица 2кг за 540 рублей и 2 упаковки наполнителя для кошачьего туалета Пипи бэнт 5кг. бентонит "классик" (комкующ.) коробка*4шт. (упаков.). Согласно данным, представленным на сайте интернет-магазина, стоимость одной упаковки наполнителя составляет 560 рублей (http://zoocomfort.ru/?page=goods&id=1079&object=4676).



В подтверждении о заказе, полученном мною по электронной почте, также обозначена цена одной упаковки наполнителя - 560 рублей, а общая сумма заказа - 1660 рублей.



Утром 11 сентября мне позвонила оператор магазина "Зоокомфорт", чтобы договориться о времени доставки товара (разговор не записывался). Я попросила её уточнить сумму моего заказа. Оператор сказала, что стоимость заказа 1660 рублей, а, с учетом скидки по моей дисконтной карте, она составит 1590 рублей.
Вечером 11 сентября курьер магазина "Зоокомфорт" привез заказанные мною товары. К качеству и составу товаров претензий у меня не возникло, однако, согласно предъявленной мне товарной накладной, сумма заказа составляла не 1590, а 1730 рублей.



Изучив накладную, я выяснила, что цена наполнителя, указанная в ней, отличается от той, что есть на сайте Интернет-магазина и от той, которую мне озвучил оператор в телефонном разговоре. Она составляла не 560, а 630 рублей. Курьер пояснил, что таким образом стоимость моего заказа составляет 1880 рублей, а с учетом скидки - 1730 рублей. Он не смог ответить на вопрос, почему цена отличается от той, которую я оговаривала при заказе, и посоветовал мне обратиться на следующий день в магазин. Посчитав, что произошла досадная накладка, я отдала курьеру 1730 рублей.
Утром 12 сентября я позвонила в магазин по телефону, указанному в накладной, и сообщила о моих претензиях (разговор не записывался). Оператор, представившаяся Верой, сообщила мне, что цены, представленные в каталоге товаров на сайте магазина, могут не соответствовать действительности, поскольку товар часто меняется и у сотрудников магазина "нет времени на обновления на сайте". Вера пояснила, что достоверная информация о ценах на товары "Зоокомфорта" находится в прайс-листе, вывешенном на сайте. По ее словам, я должна была скачать этот прайс-лист и ориентироваться на него. Хочу отметить, что на сайте интернет-магазина "Зоокомфорт" отсутствует указание на то, что цены на товары в каталоге могут быть недостоверными, ориентировочными, и нужно их уточнить, скачав прайс-лист. На вопросы, почему же в таком случае в уведомлении о заказе, пришедшем мне по электронной почте, значились недостоверные цены, и по какой причине оператор в телефонном разговоре назвал мне недостоверную сумму заказа, Вера не смогла дать внятного ответа и вернуть разницу в заявленной и фактической цене заказа отказалась.
Таким образом я заплатила за заказ на 140 рублей больше, чем рассчитывала. 140 рублей, естетственно, небольшая сумма, однако меня возмутило, что уважаемый и известный магазин "Зоокомфорт" меня банально обманул. По моему мнению, магазин трижды ввел меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию о цене товара: первый раз неправильно указав цену в каталоге, второй раз - в уведомлении, присланном по электронной почте, третий раз - в телефонном разговоре с оператором.
Я часто делаю покупки в интернет-магазинах, бывали накладки, но подобный случай – первый в моей практике. Понятно, что услугами этого магазина я пользоваться больше не буду, какими бы скидками они заманивали. Кроме того, с этим случаем я обратилась в Общество защиты прав потребителей, поскольку, на мой взгляд, мои потребительские права в данном случае были нарушены. Собираюсь также написать в Спортлото :)

Comments

[golovamoorza.livejournal.com]

вот из-за таких магазинов страдает репутация всей интернет-торговли!

[insula.livejournal.com]

Интернет-торговлей я в целом очень довольна, особенно доставкой тяжеленных мешков с кошачьим кормом и наполнителей на дом. О "Зоокомфорте" многие отзывались хорошо и я бы отозвалась - если бы не события последних дней :(

[sperans.livejournal.com]

тот же Зоокомфорт недавно привёз заказ, в котором не хватало 4 банок Петрита. Курьер деликатно молчал, пока моя мама не сказала "а теперь давайте откроем и проверим, всё ли на месте". В этот момент он занервничал и сказал "кажется, там чего-то не хватало". После проверки убедились, что не хватает 4 банок, и пересчитали сумму. Но похоже, что товарищ планировал зажать разницу.

[insula.livejournal.com]

Мне как-то зоокомфортовский курьер принес вместо мешка котячьего корма щенячий. Когда я обратила на это внимание, он сгонял в машину и поменял. Думаю, в том случае он действительно ошибся, хотя теперь уже даже не знаю :(

[sigma-epsilon.livejournal.com]

спасибо за предупреждение

от себя добавлю, что ещё zoomagazin.ru грешит несоответствием цен в каталоге и прайсе, но они честно об этом предупреждают на первой странице крупным ярким шрифтом, да и по телефону мне пока называли только актуальные цены (заказывала у них около пяти раз)
также не всегда соответствуют действительности цены в каталоге на сайте zootovary.ru, о чём они сообщают сами: "Мы обновляем цены и наличие на сайте каждый день после 17.00", и дальше объясняют, какая будет цена в зависимости от того, на какое время покупатель заказывает доставку. Сама с внезапным повышением цен (между заказом и доставкой) у них пока не сталкивалась, хотя заказываю часто.

[yanas.livejournal.com]

Зато "Зоомагазин" носит заказы вечером после работы!! =))

[insula.livejournal.com]

У меня бывали случаи, когда после заказа в интернет-магазине оператор перезванивал, предупреждал, что цены выросли и спрашивал, готова ли я купить товар по новой цене. Это по-честному, я считаю

[yanas.livejournal.com]

Мое в общую копилку (магазин другой): вместо консервов по 156 г. банально привезли упаковку по 85 (упаковку - это 24 банки). Если бы заказ принимал кто-то из дома, а не я, банально взяли бы эту мелочь во удвоенной цене...
На самом деле эти штуки очень нужные, действительно - принесут, и иногда даже вечером после работы... Но грустно, что часто недобросовестны.
Там у Вас еще культурно, бумага с печатью, остальные, как правило, кидают распечатку моего же заказа без подписей и прочих отметок...

[insula.livejournal.com]

Да, "ошибаются" они почему-то всегда в свою пользу :(

[melagrana.livejournal.com]

М-да, неприятная ситуация. Я у них часто заказываю, пока все ок.
Но сам факт того, что возможны такие инциденты, печален.

[insula.livejournal.com]

А вы, когда заказываете, ориентируетесь на цены в каталоге или скачивайте этот самый прайс-лист?

[romashka-brit.livejournal.com]

По закону покупатель должен заплатить столько, сколько указано на ценнике или на сайте.
Знаете, похожий классический обман в магазинах самообслуживания: товар на полке с одной ценой, а на кассе сообщают, что цена от старой партии, поменять не успели и т.п.
Покупателя эти частности на должны волновать - успевают, не успевают, это проблемы магазина, в конце концов, предприниматели обязаны отвечать за свой бизнес.
И цена берется та, которая имела место в момент обращения заказчика, а не момент отгрузки.

[insula.livejournal.com]

Да, мне тоже так кажется. Именно поэтому я обратилась в Общество защиты прав потребителей и собираюсь писать в Роспотребнадзор

[http://users.livejournal.com/_amor_fati_/]

напишите тут потом как дело пойдёт)
тоже сталкивалась с подобным в Зоокомфорте - но я к тому моменту уже знала, что цены отличаются и маниакально проверяла по прайс-листу (надо сказать, что во-первых он чудовищно неудобен, а во-вторых - цена в прайсе может давно быть новой, а на сайте не меняться НЕДЕЛЯМИ)
в последний раз проблема была с ними другая - хотела купить консервы, позвонила уточнить есть ли они в наличии (у них не отмечается когда товара нет на складе) - сказали, что могут принять заказ на завтра и завтра же перезвонят - распланировала завтрашний день для этого дела, но они и не приехали и не позвонили (типа нет товара - чего и звонить)
грустно, право

[insula.livejournal.com]

Да, вижу, многие жалуются на доставку, но у нас-то всегда кто-то дома есть, поэтому нам проще. Народ в комментариях подтверждает, что по закону магазин обязан продавать товар по тем ценам, что указаны на сайте. Меня, честно говоря, подкосило, что оператор, когда договаривался о доставке, назвал ту цену, что на сайте, а не ту, которую в результате затребовали :(

[cheetah-13.livejournal.com]

А как было бы правильно поступить в такой ситуации (в смысле, товар уже привезли - а цена отличается от той, что была изначально заявлена)?
Я примерно 9 мес. заказываю корма в "Зоокомфорте", всегда всё было отлично, но на всяк случай интересуюсь :-).
Кстати, они регулярно на e-mail присылают информацию о подорожании того или иного товара (обычно это корма, но, помнится, было и о подорожании какого-то наполнителя)...

[insula.livejournal.com]

Я думаю, по-хорошему надо было не брать товар. Но я просто в момент прибытия курьера только вернулась домой, моя мама уже расплатилась с ним, к тому же я на 90% была уверена, что это просто накладка и деньги вернут :(

[la-belle-mere.livejournal.com]

распространённая ситуация.
несоотвествие ценников чеку наказывается строго. от проверки и штрафа вплоть до закрытия магазина, если неоднократно нарушали.
у Вас в почте есть бланк заказа. А на руках - чек с иной суммой.
прилагаете копии этих документов и пишете 2 жалобы: первую в магазин, вторую - в роспотребнадзор. Общество по защите прав потребителя действует медленнее, роспотребнадзор как государственный орган имеет право сам возбуждать проверку и привлекать дополнительные органы как например СЭС. Ответ из магазина Вам обязаны дать в течение 10 дней, именно обязаны.

И, кстати, напрасно полагаете, что это невинная ошибка. Сей трюк бессовестно пользуют как маркетинговый ход, надеясь, что изза лишнего стольника никто жаловаться не будет. Ответ девушки Веры, что им недосуг менять цены, вообще должен убить директора магазина на месте :)) за такое штраф выписывают не на неё, а на владельца торгового предприятия :)) И обязательно сообщите об этом разговоре в претензии. Ибо цена может поменяться, но не в бланке заказа, так как это - уже документ с уникальным номером, датой заказа, суммой заказа и адресованный по уникальному адресу.

[nobody-thefirst.livejournal.com]

Неприятно! У нас, к счастью, с Зоокомфортом пока проблем не было (кроме того, что чего-то не оказывалось в наличии), но будем иметь в виду.