Взаимоотношения клиент vs ветеринарная клиника

[fineto.livejournal.com]

Раз нашел на сообщников такой стих - жаловаться на ветклиники, внесу и я свою лепту. Но не как жалобщик (хотя и мне есть на кого указать пальцем), а как человек, проработавший в ветклинике некоторое время, и наблюдающий типичные ошибки клиентов в их взаимодействии с клиникой.

1. На всю сумму, которую вы потратили, должен быть чек. Исключение - редкие и дорогие лекарства, которые идут в ход из личных запасов врачей, например, витамин К. УЗ-исследование, рентген, прием у врача, манипуляции - все это вы оплачиваете, и на всю сумму должен быть документ.

2. Все, что с вашим животным делали, должно быть отражено в истории болезни или выписке из истории, которые должны быть на руках У ВАС, а не в клинике. Стандартная ситуация: приходят люди после лечения в другой клинике, и на вопрос, какие диагностические и лечебные мероприятия были проведены - говорят : не знааааю. Чота вот иголкой тыкали ее. А куда и зачем тыкали - брали кровь из вены? делали внутрибрюшинную блокаду? пунктировали опухоль?  делали внутримышечные инъекции?-  поди узнай.

3. Заключение УЗИ, результаты анализов, и рентгеновские снимки тоже должны быть у ВАС.
В пунктах 2 и 3 клиники часто отказывают, и это является нарушением ваших прав как потребителя. Вы имеете право знать, за что вы заплатили деньги. Вы заплатили не за устное высказывание врача "да все нормально у нее там", а за полное заключение с описанием всех исследованных органов и параметров.

4. Попросите врача указать в назначениях, какие из назначенных препаратов ветеринарные, а какие продаются в человеческой аптеке. Формально он не обязан это делать, но обычно врачи идут навстречу. Если врач занят, попросите сделать это ассистента, он вполне компетентен для этого.

5. Храните все медицинские документы животного.  Далеко не во всех клиниках имеется электронный архив, и для всех будет лучше, если врач сможет иметь представление об анамнезе жизни вашего любимца.

Ну, про соблюдение назначений врача и не_хватание врачей за руки на приеме (ай, не колите ее, ей же больно!) я уж и не говорю, и так понятно.

При соблюдении этих нехитрых, прямо скажем, правил ваше общение с ветклиниками станет менее болезненным для вашего кошелька, менее затратным по времени, и более выносимым для вашего животного:)

Comments

[kobrets.livejournal.com]

я извиняюсь, а почему врачи сами не предлагают отдать историю болезни, снимки и прочее? Тут даже кто-то писал, что чуть ли не со скандалом забирали данные из клиники, чтобы отвезти в другую. Хозяев можно понять, когда животному плохо, люди впадают в ступор или наоборот в истерику, переживают, психуют, плачут. Доктора, как люди объективные, опытные и привычные должны сами идти на встречу и помогать соблюдать те правила, которые вы тут написали. Так что, палка о двух концах.

[fineto.livejournal.com]

У нас (Шанс-Био) - не просто предлагают, а догоняют, если люди забыли документы, и звонят, если не догнали. Почему не отдают в некоторых других клиниках, могу только предполагать...

[kobrets.livejournal.com]

в Шансе как-то странно работает узи.. то работает, то не работает..приезжали как-то, говорят, узи можно сделать только завтра..а почему, так и не смогли внятно объяснить..ну это ладно, мелочи жизни.. каждый случай, безусловно, индивидуален, но я еще, если честно, не встречала клинику, где предлагали бы забрать документы, если честно..

[fineto.livejournal.com]

Про Шанс не знаю, а в Шанс-Био узи работает тогда, когда есть узист - через день. Соответственно, нужно узнавать даты.

[kobrets.livejournal.com]

про шанс-био и говорю.. имхо, узи через день - это неправильно, особенно, когда нет возможности возить кошака каждый день, а помощь нужна быстро.. ну, ето мое личное мнение

[fineto.livejournal.com]

Оттого, что все осознают, что это не правильно, с неба не падают хорошие узисты. А абы кого к аппарату лучше не сажать.

[kobrets.livejournal.com]

от уж не думаю, что дефицит

[fineto.livejournal.com]

зачем спорить с тем, кто это знает?:)

[kobrets.livejournal.com]

та ради бога, раз вы обладаете знаниями об узистах по всей москве, то конечно, о чем спорить:-)
только во многих клиниках почему-то проблем с этим нет..))

[fineto.livejournal.com]

там другие проблемы. "У каждой зверушки свои игрушки":)

[kobrets.livejournal.com]

угу, конечно. каждый сверчок хвалит свой шесток.

[fineto.livejournal.com]

вообще-то я нигде не написала, что в ШБ лучше, чем в других местах, ну да ладно.

[kobrets.livejournal.com]

это все вообще не суть.. главное - хорошие врачи... очень жаль, что в био нет стационара, наряду с такой большой лабораторией стационар был бы очень кстати.. печально, что властьимущие никак не озабочены вопросами ветеринарии в целом и клиник в частности..

[pandereta.livejournal.com]

ну в человеческих поликлиниках тоже карты не отдают, но там проще ее унести

[fineto.livejournal.com]

там дают выписки, по требованию.

[spas1504.livejournal.com]

полностью согласна. приходим с двукотажем постоянно в клинику (именно в вашу смену :)) и собрали уже небольшую карту из выписок всех осмотров, прививок и анализов. каждый раз приходя на очередной осмотр данная штука очень выручает.

[silk-brush.livejournal.com]

элементарно, Ватсон. если ваша карточка находится в клинике, со всеми данными дорогостоящих и нервомотающих исследований, то 90%, что лечиться вы будете у них, а не пойдете в другую клинику.
это очень распостраненная практика в России, далеко не ветеринарная.

[kobrets.livejournal.com]

это все понятно, но если клиенты неумные, по большей части в таких вопросах, то врачи-то должны предложить хотя бы как вариант забрать документы, снимки и так далее.. здесь обоюдное ничегонеделание

[silk-brush.livejournal.com]

я вам все-таки говорю, что, если вам не отдают на руки результат узи, анализов, специальных обследований, рентгена - в виде оригинала, выписки или копии результата обследования, в ветеринарной или в человеческой клинике, то это значит только одно: это происходит не из-за разгильдяйства, есть целенаправленое действие для того, чтобы непредоставить оплаченую услугу, или, как в случае с дорогостоящим лечением человека, поставить пациента в заведомо зависимое положение.

[kobrets.livejournal.com]

ну и ничего хорошего в этом нет

[silk-brush.livejournal.com]

я вообще к тому, чтобы вы себе брать выписки не забывали, ага =)

[kobrets.livejournal.com]

та это понятно

[sova-spliu.livejournal.com]

Пока что ни в одной клинике за последние 5 лет мне не дали чека за лечение. Почему,не знаю. Требовать чек иногда выглядит,как намек на склоку,а не хочется портить отношения с ветами.
Назначения пишутся, вопросов не имею. Но общий уровень специалистов, по крайней мере с теми с кем сталкивалась в Киеве, ужасает.
По сути, я все проблемы с котами решаю через частные консультации с ветами через инет.
Селяви, такая вот...

[fineto.livejournal.com]

Печальная ситуация. Про чек - можно придумать умиротворяющую легенду, мол, хочу маме показать чек, чтобы плюшек коту не давала, итп.

[sova-spliu.livejournal.com]

Ох, согласна. Если б это решало остальные проблемы. Мне ведь главное не принцип соблюсти и к ответу, если что призвать, а получить грамотную консультацию.

[silk-brush.livejournal.com]

довольно неприятная ситуация, когда человек должен врать или выкручиваться для того, чтобы получить то, что даже не то что он вправе иметь, а то, что ему обязаны дать...

[wampirusya.livejournal.com]

Не знаю на счет других клиник, но в Добродии, например, всегда оплаты идут через кассу (не важно - это анализ, лекарство или операция). Соответственно и чек выдают всегда.

[haubha9.livejournal.com]

Мидор в Питере,всё дают-чеки,анализы,назначения.
Всё бережно храню в папочке отдельной,аж с 3 котячьих месяцев:)

[withoutsun.livejournal.com]

надо в ру_вет ещё запостить...ну и от работающих ветов комментарии.
потом распечатать и ходить в клиники с такой памяткой)

[fineto.livejournal.com]

еще 3 недели назад работавший ассистент ветврача - не подойдет?:)
Распечатать - да. Лучше даже выучить наизусть.

[withoutsun.livejournal.com]

вообще, именно по таким моментам (выписки, анализы) часто возникают споры... тратить время, бумагу на записи... а пациентов много. но рецепты\анализы\узи\рентгены мне отдавали всегда, а вот именно записей по осмотру и диагнозу не делали... у другой клиники база электронная, там карточка, температуру, вес заносят (больше на знаю) - вот неужели распечатывать нельзя.. не знаю. и действительно, иногда можно себе репутацию создать, что потом фиг придешь в эту клинику... но в регистратуре (когда оплачиваешь) думаю, можно попросить ещё и "товарный" чек расписать по манипуляциям сколько за что вместе с кассовым. регистратура - это не врачи, у них обязанности такие. хотя, регистратуры есть не везде честно говоря.

[fineto.livejournal.com]

от отсутствия записи в карте может зависеть жизнь, поэтому вопрос "тратить время на запись" стоять вообще не должен. Если же Вы видите подход именно такой - лучше из этой клиники бежать сломя голову.

[withoutsun.livejournal.com]

ну в нашем городе такой практики я ни разу не наблюдала. клиники побольше ведут картотеку, а писать... никто не пишет) так можно и вообще без помощи остаться.

[alisa-liddell.livejournal.com]

эх... нам надо кошь как раз показать кому-нить... с ее жуткими болячками((( А ехать далеко и своим ходом(((
Ну поедем. И спасибо за пост.

[third-and-blue.livejournal.com]

А для чего чеки хранить? То есть я понимаю, что по закону они должны выдаваться, но вот я в ветеринарках кассы ни разу не видела, приходники дают, да. Но как они помогут владельцу животного?

[silk-brush.livejournal.com]

элементарно, Ватсон.
чек вообще суть документ о покупке. продавец несет перед покупателем определенные обязанности, а покупатель имеет определенные права, только в том случае, если есть факт покупки. а он доказуем чеком.
просроченое лекарство, например. или препарат из какого-нибудь списка - сильный анальгетик, например

[scientific-maid.livejournal.com]

у меня вопрос по пункту 3. Биоконтроль не отдает снимки. при заведении карты подписывается соглашение, что снимки остаются в клинике. что делать в таких случаях?
вот еще вопрос. узи должно быть как человеческое со снимками органов или просто текстовое описание?

[fineto.livejournal.com]

Пардон за задержку.
После узи минимум - это письменное заключение. Сканы, как мне кажется, скорее бонус, чем обязательство.
А с биоконтролем так: мне кажется, что подписанное соглашение полностью нивелирует возмножности клиента покачать права и забрать снимки. Но точнее скажут юристы или спецы по правам потребителей.

[scientific-maid.livejournal.com]

спасибо за ответ!