zootovary.ru

[sperans.livejournal.com]

Zootovary.ru меня обидели.
Заказала в воскресенье кошкам еды и наполнителей.
В понедельник и во вторник утром было написано что-то типа "готовится доставка на среду".
В среду смотрю - "заказ удалён".
Звоню. За 10 минут дозваниваюсь (всё время обрывался звонок с короткими гудками).
Да, говорят, нету вашего Хиллса, заказ удалили.
Я говорю - а что ж не позвонили и письма не прислали?
А мы звонили, говорят, тут вот написано, что не дозвонились.

Во вторник я была в метро примерно в течение 40 минут в промежутке 11-20 - 12-00. И потом минут 5 с 18-50 до 18-55. В офисе телефон ловит прекрасно. Ни одного неотвеченного вызова на телефоне. То есть даже если они мне звонили три раза - то это было в течение 40 минут, и слышали они каждый раз "абонент временно не абонент" (а вообще-то МТС ловит на половине станций, что ж им так не повезло-то). Неужели трудно было догадаться, что человек в метро, и позвонить через час? И какая религия не позволила отправить письмо?

Девушка по телефону предельно вежливо сказала "мы разберёмся", но кошкам от этого сытнее не будет. Если б они мне дозвонились, мы бы придумали, что привезти вместо того Хиллса - да хотя бы наполнитель привезли бы, там много было заказано.

Мне одной так повезло, или зоотовары стали не юзер-френдли?

Comments

[dasha.livejournal.com]

Боюсь что проблема гораздо старее... вот моя запись от 29 января 2007 про зоотовары.ру

http://miliso.livejournal.com/271386.html

[sperans.livejournal.com]

ого. А я ими пользовалась раз 6, не меньше, и раньше было нормально :( Когда не было товара - звонили и договаривались, привезти ли другой или отменить.

[nussa.livejournal.com]

я у них перестала заказывать, так как консервы хиллс, которые мы едим, подорожали нереально и их постоянно нет на складе.... Отовариваюсь в 38 попугаев (интернет-магазине), не сочтите за рекламу, ибо у них тоже куча минусов, в частности, куда более узкий ассортимент, но то что мне надо в основном бывает, так что я довольна... И стоимость ниже (конкретно на наши консервы)

[sperans.livejournal.com]

посмотрю попугаев, мне их когда-то тоже рекомендовали. Спасибо.

[nussa.livejournal.com]

правда мне у них не очень нравится, что они на сайте не отмечают, что есть и что нету... хотя и регулярно перезванивают, уточняя, есть товар или нет, чем его заменить и во сколько удобнее сделать доставку....

[nussa.livejournal.com]

только что привезли консервы хиллс с курицей (только эти есть, но есть) и наполнитель эвер клин
если хотите я вам номер свой дисконтной карточки скину в личку - скидка 5%

[sichan.livejournal.com]

ох :( вот поэтому я хожу задними ногами в магазин :((( и всегда ходила, даже когда работала, потому что не доверяю инет-магазинам....

(я не нравоучу, я к слову).
а с хиллсом - проблемы. можно поискать в этом сообществе по тэгу "готовые корма" :((((

[sperans.livejournal.com]

ваще нечего жрать котикам стало! Нутрочойс съели, чикенсуп съели, теперь и хиллс съели!
я ж хотела, чтоб мне много кг наполнителя привезли впридачу, мне всё это таскать на себе не нравиццо. А они вот какие.

[sichan.livejournal.com]

ох, мне тоже не нравится :(
но я не люблю подобной необязательности....

[mochka.livejournal.com]

На телефоне достаточно поставить переадресацию по недоступности на номер +79168920892
И вуаля - если номер недоступен, после появления в сети приходит СМС - кто звонил, во сколько, сколько раз. Очень помогает ловить на лжи слишком ленивых сотрудников.

Только при выезде в роуминг не забывать снимать переадресацию. В домашней сети она бесплатна.

[sperans.livejournal.com]

К сожалению, лично мне эта функция _крайне_ неудобна. МТС подключил мне её в обязательном порядке, я отключила через три дня. Звонящий при этом почему-то считает, что я обязана была заметить смс, а я считаю себя обязанной заметить смс или пропущенный звонок, только если жду звонка при заказе товара, но никак не по личным вопросам. Во избежание проблем с родственниками проще не пользоваться.

[mochka.livejournal.com]

Звонящему при этом выдается обычное "Недоступен или находится вне зоны действия" - это НЕ голосовая почта. Никаких внешних признаков для звонящего :)

[sperans.livejournal.com]

ааа. Так лучше. А почём?

[mochka.livejournal.com]

Бесплатно в домашней сети, в роуминге оч. недешево :)

[valiaptp.livejournal.com]

я где-то год назад попробовала сделать заказ в зоотоварах, меня так же продинамили. Товара в наличи не оказалось, не позвонили, а также просто удалили заказ. За что я удалила ссылку на их сайт из своего компа.
Заказывала хиллсовские консервы в попугаях, в принципе понравилось. Но кошак мой старший хиллс не ест, ест про-план, а его нет в попугаях (в инет-магазине).
Результат: за консервами хожу в ближайший зоо-магазин (ногами, благо это через дорогу от меня и есть наши консервы). Зато у них нет нашего наполнителя :( Но! Наполнитель я заказываю в Утконосе, у них дорстаточно оперативно отражается наличие/отсутствие, есть даже хиллсовские корма, но кажется только сушка. Вот.

[sperans.livejournal.com]

а какой наполнитель берёте в утконосе? Мне в зоотоварах нравился по соотношению цена-качество Снежок, в котором цеолайт и силикагель смешаны. Не могу придумать, что взять из утконосовского. А наш хиллс там был, в зоотовары я полезла, чтобы взять ещё и петрит, и наполнитель.

[valiaptp.livejournal.com]

я беру силикагель, ВиСи и (блин, опять забыла как называется %)) в пластиковых ведерках такой... Недешево, но мои кошарики к нему привыкли.

[cheetah-13.livejournal.com]

Я регулярно делаю заказы в двух интернет-зоомагазинах: в Зоотоварах (http://www.zootovary.ru/) (с октября 2008г., всего было 9 заказов) и в Зоокомфорте (http://www.zoocomfort.ru/) (с декабря 2007г., 12 заказов).

С Зоотоварами была такая проблема: у них не оказалось "на складе" консервов, которые я заказала, но узнала я об этом только когда курьер привёз товар (спасибо, что вообще заказ не удалили (правда, консервы были на сумму около 200 руб., а остальное - на 1900 руб.). Меня это тогда взбесило (могли бы предупредить и я бы что-то другое заказала).

В Зоокомфорте один раз тоже "обломали" - обычно я делаю заказы через операторов, по телефону, а в тот раз (уж не помню, с какого перепуга) решила сделать заказ через сайт. Там у них написано: "После регистрации и заполнения корзины товаром, отсылаете заказ нам. С Вами свяжется наш оператор, для подтверждения Вашей заявки и уточнения деталей доставки."
Угу, ждала я пару дней, пока со мной "свяжется оператор", потом сама перезвонила - оказывается, что нужного мне товара "нет на складе", поэтому мой заказ "аннулирован". Оператор сообщила, что мне звонили (чтобы сообщить об этом), но не дозвонились. Угу, учитывая, что я постоянно дома и для связи указала не только домашний, но и мобильный (непринятых вызовов не было)...

В общем, везде бывают свои "глюки". Но, так как в остальных случаях всё было (и есть) нормально - то у меня нет желания искать что-то другое и "менять шило на мыло".
А уж о том, чтобы таскать "на себе" корма и наполнители для моей кото-банды - и речи быть не может.

[golovamoorza.livejournal.com]

заказываю с 2007 в зоокомф, проблем не было. всегда отзванивались и все привозили в срок

[http://users.livejournal.com/_amor_fati_/]

отправьте им официальную _вежливую_ претензию по почте, на сайте адрес есть
именно исходя из того, что заказ был не только на хилс - и самовольно отменив заказ, вас лишили в т.ч. товара, который есть в наличии!
зоотовары - да, медленно, но заметно портятся(
напишите, а? понимаю, что радикально ситуацию это не улучшит, но если не реагировать - они ещё вернее портиться будут(( и ладно только они - рано или поздно такая беда со всеми происходит, не набегаешься от одних к другим
к тому же зачастую этот произвол - самодеятельность менеджера, а то и курьера

[sperans.livejournal.com]

мне кажется, что даже этот пост достаточно вежлив - а это не обращение к фирме, просто трёп в сети :) о важности вежливости я как человек, работающий с клиентами, прекрасно знаю :)

Пожалуй, заставлю себя написать.

[http://users.livejournal.com/_amor_fati_/]

ненене, я ни в коем случае не хотела упрекнуть вас в потенциальной невежливости!))) недостаточно хорошо сформулировала)
я это к тому - что в таких обстоятельствах эмоции закономерно не самые радужные, и даже в вежливой форме можно допустить тон подчёркнутой _претензии_
в норме-то это и правильно - претензия, она претензия и есть
но в наших, блин, реалиях, когда "хозяин барин" - стоит им почуять, что их _обвиняют_, они реагируют иначе - УВЫ(
тут надо сместить акцент именно на исполнителя - типа вот что у вас нынче творилось, не хотелось бы повторений, привыкли к сайту, всё было хорошо - и тд)
тогда есть шанс, что напортачившим реально по шапке дадут и... ну, на какое-то время это поможет))
я это так подробно - потому как именно с зоотоварами дело имею и прецеденты всякие бывали, есть уже опыт некоторый - как и в каком случае поможет-не-поможет)

а вообще, конечно, сочувствую( совсем офигели они(
раньше звонили, предупреждали
в последнее время запросто могут привезти часть заказа только (остального нет на складе) - не предупредив заранее
а теперь вот и вовсе такое... фу, в общем.

[sperans.livejournal.com]

сделала :) написала вежливо и в красках, как моим кошкам теперь некуда покакать :) Если ответят - сообщу в постинге :)

[feneex.livejournal.com]

у нас с интернет магазином (не помню как звали сие чудо) была привеселая история. Как раз в разгар пропажи корма (кажись был март), я нашла его в интернете, по одной из ссылок сообщества. И вот-заказ сделан, перезвонили быстро, сказали в понедельник будет. Понедельник прошел-звоню, говорят, корма ПОКА на складе нет, будет завтра, жду, во вторник перезванивают, корма ПОКА нет, НО БУДЕТ!!!! среда-четверг, пятницо! звонок из магазина, корма нет, но можно попытаться заказать на другом складе, но это будет ДОРОЖЕ!!! Делать нечего, котэ изволят жрать только его. Среда, с момента заказа прошло почти 10 дней!!! Позвонили , сказали, все-ждите, везем, сегодня будет доставка, в 23-00 я не выдержала и сама позвонила (оператор круглосуточный) Говорят :"ОЙ! А КОРМА НЕТ И НЕ БУДЕТ!!!! давайте другой закажем?"
Наверное, звоня в другой магазин, я выглядела идиоткой, ибо узнав, что склад рядом, попросила оператора сходить и посмотреть, есть ли там наш корм.
Жалею, что не запомнила тот первый магазин... И что не написала претензию...

[emergency-cell.livejournal.com]

Как все неприятно у нас пока с уровнем обслуживания в интернет-магазинах. Почему-то когда мы написали на сайт Rollerbladе (про ролики), нам выслали все инструкции по починке и бесплатно детальку (стоимостью около 20-30 долларов). Сразу. Оперативно. А когда заказываю на российском сайте - дак не всегда даже можно проследить статус заказа :( Из принципа пишу претензии на такие сайты - пусть получают "обратную связь". Удачи в поиске корма!

[kkatrin-bengal.livejournal.com]

я в зоотоварах только наполнитель заказываю, ибо в бетховенах он есть не всегда. Корм наш они почему-то не продают... в других инет-зоомагах - наоборот: корм есть, наполнителя нет :(